Najczęściej zadawane pytania

Wszystkie produkty w furni.to trafiają bezpośrednio od polskich producentów — bez pośredników i marż sieciowych. Wybierz meble, dodaj je do koszyka, podaj dane do wysyłki i opłać zamówienie. Po finalizacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem do śledzenia przesyłki. Jeśli masz pytania o konkretny produkt, nasz zespół zna każdą manufakturę osobiście i chętnie doradzi.

Ponieważ meble wysyłamy bezpośrednio z polskich manufaktur, czas realizacji zależy od producenta i typu produktu. Produkty oznaczone "Dostępny" — to egzemplarze gotowe do wysyłki, zwykle w 3–5 dni roboczych. Meble na zamówienie (np. z wyborem tapicerki czy koloru drewna) realizujemy w 4–8 tygodni — bo producent tworzy je specjalnie dla Ciebie. Dokładny termin zawsze znajdziesz na karcie produktu.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do producenta. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo — dokonamy zmian w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku mebli personalizowanych (wybór tapicerki, kolor drewna) anulowanie jest możliwe do momentu rozpoczęcia produkcji w manufakturze.

Meble dowozimy wyłącznie własnym transportem Furni.to — bez firm kurierskich. Koszt transportu zależy od producenta, od którego pochodzi mebel, i widzisz go przy każdym produkcie oraz w koszyku. Jeśli zamawiasz meble od kilku producentów, koszty transportu się sumują — każdy jedzie do Ciebie prosto z magazynu swojego producenta. Możesz też odebrać zamówienie osobiście — za 0 zł.

Meble dostarczamy w umówionym terminie — po skompletowaniu zamówienia skontaktujemy się telefonicznie, aby ustalić dogodny dzień i przedział godzinowy. Dzięki temu, że wozimy meble własnym transportem, dostawa jest pod naszą kontrolą od magazynu producenta aż pod Twoje drzwi.

Standardowa dostawa obejmuje wniesienie na parter (do pierwszych drzwi budynku). Wniesienie na piętro jest bezpłatne dla budynków z windą. Dla budynków bez windy usługa wniesienia powyżej parteru jest wyceniana indywidualnie — zwykle 30–50 zł za piętro. Montaż mebli jest dostępny jako usługa dodatkowa (99 zł).

Zależy nam na Twoim zaufaniu, dlatego wydłużamy prawo zwrotu do 30 dni od dostawy (ustawowo 14 dni). Wypełnij formularz zwrotu w zakładce "Moje konto" lub skontaktuj się z obsługą — odbierzemy meble bezpłatnie pod wskazanym adresem. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Znamy jakość naszych producentów, więc jesteśmy pewni, że zwroty będą rzadkością.

Zwrot środków następuje w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia jego stanu. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (przelew, karta, BLIK). Transparentność to jedna z naszych zasad — na każdym etapie informujemy Cię o statusie zwrotu.

Akceptujemy: przelewy online (Przelewy24), BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), PayPo (kup teraz, zapłać za 30 dni) oraz tradycyjny przelew bankowy. Przy odbiorze osobistym możliwa jest również płatność gotówką lub kartą.

Tak — bo dobry mebel powinien być dostępny, a nie zarezerwowany dla wybranych. Oferujemy raty 0% na 10 lub 20 miesięcy (od 1 000 zł) we współpracy z PayPo i Santander Consumer Bank. Cena producenta plus wygodne raty — to realne oszczędności. Decyzja kredytowa podejmowana jest online w kilka minut, a szczegółowe warunki wyświetlają się przy finalizacji zamówienia.

Wszystkie meble w furni.to objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Ponieważ współpracujemy z producentami bezpośrednio, reklamację załatwiamy za Ciebie — bez odsyłania do hurtowni czy pośredników. W przypadku mebli tapicerowanych i z litego drewna wielu naszych producentów oferuje rozszerzoną gwarancję do 5 lat na konstrukcję (ramę, stelaż).

Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@furni.to) lub telefonicznie, opisując problem i załączając zdjęcia uszkodzenia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Ponieważ znamy każdego producenta osobiście, proces reklamacyjny jest szybki i bezproblemowy — nie musisz samodzielnie kontaktować się z fabryką.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne: pęknięcia konstrukcji, wady tapicerki, uszkodzenia mechanizmów (rozkładania, regulacji). Gwarancja nie obejmuje: naturalnego zużycia materiałów (pilling tkaniny, patyna drewna), uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, zmian kolorystycznych wynikających z ekspozycji na światło słoneczne oraz śladów użytkowania zgodnego z przeznaczeniem.

Tak — meble z rozliczeń potargowych, powystawowych i pofotograficznych objęte są taką samą gwarancją producenta jak meble w cenie regularnej. Ewentualne wady kosmetyczne (drobne rysy, ślady ekspozycji) są opisane na karcie produktu i nie stanowią podstawy reklamacji.