Reklamacje i zwroty
Znamy naszych producentow osobiscie, wiec proces reklamacyjny jest szybki i bezproblemowy. Nie musisz kontaktowac sie z fabryka — robimy to za Ciebie.
30 dni
na zwrot bez podania przyczyny (14 dni ustawowo — my dajemy wiecej)
24 miesiace
gwarancji producenta na kazdy mebel (rekojmia)
14 dni
maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji
Proces reklamacyjny — krok po kroku
Zgloszenie
Skontaktuj sie z nami mailowo (reklamacje@furni.to) lub telefonicznie. Opisz problem, dolacz zdjecia uszkodzenia oraz numer zamowienia. Mozesz tez skorzystac z formularza kontaktowego.
Potwierdzenie przyjecia
W ciagu 24 godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjecia zgloszenia wraz z numerem sprawy. Nasz zespol skontaktuje sie z producentem bezposrednio — nie musisz tego robic samodzielnie.
Weryfikacja
Reklamacja jest rozpatrywana w ciagu 14 dni kalendarzowych od momentu zgloszenia. W tym czasie producent weryfikuje zgloszenie. Jezeli potrzebujemy dodatkowych informacji, skontaktujemy sie z Toba.
Rozwiazanie
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji uzgadniamy z Toba forme rozwiazania: naprawa, wymiana produktu, obnizenie ceny lub zwrot srodkow. Stawiamy na najszybsze i najwygodniejsze dla Ciebie rozwiazanie.
Najczesciej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot produktu?
W Furni.to wydluzamy ustawowe prawo odstapienia od umowy z 14 do 30 dni od daty dostawy. Produkt musi byc w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Koszt zwrotu pokrywamy my — organizujemy odbior pod wskazanym adresem.
Jaka gwarancja obowiazuje na meble?
Wszystkie meble objete sa 24-miesieczna gwarancja producenta (rekojmia). Wielu naszych producentow oferuje rozszerzona gwarancje do 5 lat na konstrukcje (rama, stelaz). Szczegoly gwarancji znajduja sie na karcie kazdego produktu.
Czy moge reklamowac meble kupione na wyprzedazy?
Tak. Meble z rozliczen potargowych, powystawowych i fotograficznych objete sa taka sama gwarancja producenta jak meble w cenie regularnej. Ewentualne wady kosmetyczne opisane na karcie produktu nie stanowia podstawy reklamacji.
Co jezeli sprzedawca nie odpowie na reklamacje w 14 dni?
Zgodnie z polskim prawem, jezeli sprzedawca nie ustosunkuje sie do reklamacji w ciagu 14 dni kalendarzowych, uznaje sie ja za przyjeta. W Furni.to odpowiadamy znacznie szybciej — sredni czas odpowiedzi to 3 dni robocze.
Kiedy otrzymam zwrot pieniedzy?
Zwrot srodkow nastepuje w ciagu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwroconego produktu i potwierdzenia jego stanu. Pieniadze wracaja ta sama metoda platnosci, ktora uzyta przy zakupie.
Czy moge reklamowac produkt z wada ukryta po uplywie gwarancji?
Rekojmia obejmuje wady stwierdzone w ciagu 2 lat od daty dostawy. Jezeli wada ujawnila sie po tym terminie, ale zostala ukryta celowo, przysuguje Ci roszczenie na podstawie przepisow ogolnych Kodeksu cywilnego.
Podstawy prawne
Reklamacje rozpatrujemy na podstawie nastepujacych aktow prawnych:
- Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z pozn. zm.) — regulujaca prawo do odstapienia od umowy zawartej na odleglosc
- Kodeks cywilny (art. 556-576) — przepisy dotyczace rekojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy
- Dyrektywa Omnibus (UE 2019/2161) — implementowana w polskim prawie, wzmacniajaca ochrone konsumentow w handlu elektronicznym
Wiecej informacji o prawach konsumenta znajdziesz na stronie UOKiK — Prawa Konsumenta.
Zglos reklamacje online
Wypelnij formularz w 2 minuty — bez wysylania maili. Skontaktujemy sie z producentem bezposrednio.
Chcesz odstapic od umowy?
Pobierz i wypelnij formularz odstapienia od umowy. Masz na to 30 dni od daty dostawy.
Potrzebujesz pomocy z reklamacja?
Nasz zespol jest do Twojej dyspozycji. Odpowiadamy w ciagu 24 godzin roboczych.